网购宠物收不到，买家退款还被拒

摘要：扬子晚报/紫牛新闻记者张建波网购宠物收不到买家退款还被拒2020年10月12日，周某从淘宝网上购买了一只活体蜜袋鼯，向网店卖家罗某支付了580元，同意了对方“请勿在站点或快递员面前拆包，请勿告知快递为活物，请勿拒签，由此带来的一切损失由买家...

蜜袋鼯

无锡的周某网购了一只蜜袋鼯（音同“无”），下单后却左等右等等不来爱宠。交涉过程中还发现，店家居然还隐瞒实情，用普通快递寄送宠物，显然是违法的。因沟通非常不愉快，周某决定拒收并要求退款。但这时，店家搬出了经周某自己确认的条款，表示拒绝退款。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

网购宠物收不到

买家退款还被拒

2020年10月12日，周某从淘宝网上购买了一只活体蜜袋鼯，向网店卖家罗某支付了580元，同意了对方“请勿在站点或快递员面前拆包，请勿告知快递为活物，请勿拒签，由此带来的一切损失由买家承担”等条款，并得知蜜袋鼯发货地为上海。

下单的第二天，也就是10月13日，物流信息显示“店家已发货”，但随后的物流信息又显示“地址错误无法派送”，且实际发货地为无锡。爱宠心切的周某，多次主动与店家、快递公司方等联络，店家承诺10月14日重新发货。然而直至15日，店家仍未发货。

由于与网店方的沟通十分不愉快，周某便于10月15日下午2时申请退款，不料店家却在当日下午4时强行发货并拒绝了她的退款申请。后周某才了解到，店家为二级代理，对方没有将自己的申请退款信息如实向上家告知，导致上家发货后无法接受退款。

10月16日，周某拒收快递并退回货物，在与店家、淘宝平台商量退款无果后，遂诉至无锡市梁溪法院，要求店家退一赔三，并认为店家说的发货地为假，存在“欺诈”行为。

卖家刻意隐瞒寄送“活体”

被判无权拒绝退款

梁溪法院审理后认为，周某与罗某订立的买卖合同系双方当事人的真实意思表示，且内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，合法有效。周某支付相应货款后，罗某应当向其交付符合买卖合同约定的商品。

对此，罗某方在书面答辩中称，周某购买的商品为宠物活体，有其特殊性，周某下单后，已回复同意该店相关条款。因此，周某应当履行及时签收快递包裹、拍摄完整开箱视频等义务。因周某拒收该活体导致活体被退回，已经违反双方签订的协议，应由周某自行承担该次交易的全部损失。

审理过程中，法官结合上述双方交易过程中的“请勿在站点或快递员面前拆包，请勿告知快递为活物”的“提示”和快递公司反馈等情况，认为罗某向承运的快递公司隐瞒其托运的商品为活体的意图较为明显。而根据《中华人民共和国动物防疫法》的相关规定，动物、动物产品的运载工具、垫料、包装物、容器等应当符合国务院兽医主管部门规定的动物防疫要求，托运人托运时应当提供检疫证明，没有检疫证明的，承运人不得承运。仍同意其托运的，承运人将负有相关的安全保障义务。现店方故意向承运人隐瞒托运的商品为活体，需承担相应损失，亦无权拒绝退款。

最终，法院判决店家退款，并承担案件受理费。

快递宠物需做“检疫”

一般快递不能“接单”

案件承办法官茆倩娣12月15日接受记者采访时表示，动物活体不同于普通商品，在运输过程中需要有相应的安全防护，除了要进行检疫，还对温控等运输条件有严格要求。该案中，店方存在故意隐瞒寄运商品为动物活体，违反法律规定直接通过普通快递发货的情况，需要担责。

记者了解到，店方这么做，其实还存在省钱和省去检疫麻烦等原因。记者从无锡一位从事宠物销售的资深人士处了解到，远途宠物活体寄送有严格防疫规定，且有专门的公司承接业务，一般的快递公司均不会也不能承接这种业务。寄送动物活体收费，以活体重量为计费标准，一次800到1000元。“可以委托专门的机构去做托运寄送，费用较高。也可以自己办理，费用不多，但整个流程比较繁琐一点。”

来源： 扬子晚报